Récompenser plutôt que pointer du doigt : comment IOK Afvalbeheer a mobilisé plus de 14 000 familles autour du tri des PMC
Une amende pour un sac PMC mal trié ne convainc que rarement de mieux faire la fois suivante. Une chance de gagner un vélo électrique, en revanche, si. C'est le pari qu'ont fait IOK Afvalbeheer et Fost Plus en mai et juin derniers, avec une vaste campagne positive de tri en Campine. Résultat : plus de 14 000 familles qui ont volontairement fait contrôler leur tri — avec, dans l'immense majorité des cas, un résultat impeccable. Pour les autres intercommunales, voici un exemple concret de la manière d'influencer le comportement de tri sans pointer du doigt.
Une cagnotte plutôt qu'un contrôle-sanction
Dans une édition spéciale du magazine régional Schoonste Kempen, IOK Afvalbeheer et Fost Plus ont rappelé les règles de tri et donné des conseils pour trier correctement. Chaque magazine contenait trois autocollants portant un code unique. En collant un autocollant sur son sac bleu et en s'enregistrant sur www.iok.be, chaque ménage pouvait tenter de gagner un prix — à condition que le sac soit ensuite parfaitement trié.
Un steward des déchets d'IOK Afvalbeheer est ensuite allé contrôler les sacs enregistrés sur le terrain. Seuls les autocollants des sacs parfaitement triés entraient en ligne de compte pour le tirage au sort. Le prix n'était donc pas lié à la simple participation, mais bien au geste de tri correct lui-même.
Plus de 14 000 familles et cinq vélos électriques
Chaque famille pouvait participer jusqu'à trois fois pendant la période de l'action, à chaque fois avec un sac différent. Au final, plus de 14 000 familles campinoises ont enregistré leur code unique.
Le 3 juillet, le conseil d'administration d'IOK Afvalbeheer a tiré au sort, parmi les milliers d'autocollants de sacs parfaitement triés, les gagnants : cinq grands prix sous la forme d'un vélo électrique, complétés par 25 sacoches de vélo, 150 pulls et 500 paires de chaussettes. Le 4 août, les grands gagnants ont officiellement reçu leur prix.
« Les Campinois sont des champions du tri, et avec cette action, nous voulions récompenser les bons trieurs », déclare Ward Kennes, président d'IOK Afvalbeheer. « Nous sommes donc particulièrement satisfaits du grand nombre de participants. »
Chez Fost Plus aussi, on se réjouit. « Un mauvais tri des déchets PMC fait que nous recyclons moins bien, et peut même provoquer des situations dangereuses », explique Valerie Bruyninckx, manager Corporate Affairs & Reputation chez Fost Plus. « Cette action positive d'IOK Afvalbeheer amène les citoyens à repenser autrement leur comportement de tri. C'est ainsi qu'ensemble, nous faisons la différence. »
Ce que nous apprennent les sacs contrôlés
Paul Vanthienen, steward des déchets chez IOK Afvalbeheer, a lui-même contrôlé les sacs participants. « C'est encourageant de constater que la grande majorité des sacs contrôlés étaient parfaitement triés », dit-il. « À peine 10 % environ contenaient encore de petites erreurs de tri. »
Ces erreurs restent tenaces mais reconnaissables : des objets en plastique qui ne sont pas des emballages (jouets, seaux, tongs...), des emballages non vidés, et des plaquettes de médicaments, qui n'ont leur place dans le sac PMC que si elles sont composées d'un seul matériau. Autant d'erreurs de tri qu'un message positif permet, semble-t-il, de corriger.
Pour conclure
La campagne positive de tri d'IOK Afvalbeheer démontre qu'un modèle de récompense peut avoir plus d'impact qu'une approche répressive : plus de 14 000 familles ont volontairement fait contrôler leur tri, avec un taux de réussite élevé à la clé. Pour Fost Plus, c'est un exemple de la manière dont des partenaires locaux peuvent influencer durablement le comportement de tri — sans rien retirer au confort du citoyen.